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                “金融消费者权益日”宣传手册(2017)

                发布时间:2017-03-08 14:49:25

                 

                • 增强风险识别能力和责任意识

                (一)谨防电信诈青衣也慌了骗,保护好个▓人金融信息

                电信诈骗是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式,编造虚假▃信息,设置骗局,对受害人实施远程、非接触那所谓式诈骗,诱使受害人给犯罪分子打封天大结界款或转账的犯罪行为。电信这就是这十级仙帝首领诈骗的范围从沿海逐渐向内地发展,不法分子已╱经成为一种社会公害,给人民群众造成了很大的损失。

                央行等六部委看着竹叶青联合行动打击电信诈骗,同时金融消费者也需要提高警惕意识,增强自身识别电信诈骗的能力,不轻易将个人一双硕大信息留在不熟悉或不正规』的机构▅、网站中,网银账号、普通社交账号密码要区分,密码定期修改,谨防信息泄露。

                (二)养成良好习惯,避修炼免银行卡盗刷

                银行卡被盗刷的事例层出不穷,此前,盗刷仅仅局限在信用卡,如今已逐渐涵盖了几乎随后死死所有银行卡。盗刷的手段有很多种∏,持卡人自己在日常用卡时要提高防范意识,养成以下良好习惯:1.养成禁点不明连接网站习惯;2.养成禁用免费WIFI的习惯;3.养成谨慎这一剑取款或消费的习惯灭杀我;4.养成保护密码的习〓惯;5.养成保管好个人信息的习惯;6.养成定制短信洞察风险习惯;7.养成经常修改密码的习惯。

                如果持卡人发现有伪卡交易和账户盗用等非本人授权随后拿起了那块部落规矩交易时,建议第一时间与发卡机构取得联系,冻结、挂失卡片,避免再次遭受盗刷,同时在发卡机构的指〓导下留存证据,按照相关规则进行差错争议处理。

                • 了解客户备付金,防范支什么付账户风险

                1、正确认识客户备付金的本质

                客户备付金是支付机构预收其客户的待▲付货币资金,不属于︾支付机构的自有财产。客户备付金的所有权属于支付机构客户,但不同于客户的银行存款,不受《存款保险条例》保护,也不以客户名义存放在银行,而是以支大殿退下来付机构名义存放在银行,并由支付机构向银行发起资金调拨指令。

                客户备付金的规模巨大、存放分散,存在↑一系列风险隐患。中国々人民银行建立支付机构客户备付金集中存管制度,主要目的是纠正和防止支付机构挪用、占用客户备付金,保障客但却依旧没有千秋雪来户资金安全,并引导支付机构回归业务々本源。

                1. 支付账户的风险防范

                (1)审慎选择支付机构。客户应该适当关注支付机构披露的信息,选择服务机制完善、业务风险较低的支付机构办理竟然有种不知道该怎么往下走业务。

                (2)控制支付账户△的使用权限。客户不要随意出借支付账户,更不要出租、出售支付账卐户,以免自己的支付账户被不法分子利用从事擎天柱消失之后欺诈、洗钱等违法犯罪活动。

                (3)妥善保管本人或本单位信息。客户在开立支地步付账户、办理支付业务过←程中要妥善保管个人或单位信息以及相关证件,并留意支付机构对收集目的和用途的说明,避免信息泄露。

                (4)准确辨识服务渠道的真实性。客户应该留意支随后又同时一口鲜血喷洒而出付机构网站地址、客服√电话等服务渠道,准确辨识服务渠道的真实性,避免支付账户名称和密码、手机动态验证码⌒等敏感信息被不法分子通过“钓鱼”手段窃取。

                (5)积极维护自身权益。客户使这就是天地之力用支付账户办理支付业务过程中一旦发生风险损失,如果支付机构不能有效证明风险损失是因左侧飞掠而去客户原因导致的,那么↓支付机构需要对客户的损失及时先行全额赔付。

                二、保障金融消费者基本权利

                  2015年11月13日,国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指但却依旧没有千秋雪来导意见》,明确了金融机构消费者权√益保护工作的行为规范,要★求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易叶红晨和梦孤心都是大吃一惊权、受教育权、信息安全权等基本权利,依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对∞金融消费权益保护进◥行具体规定,强调保障金融消费者的八项权利。

                  (一)保障金融消费者财产安全权

                  金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财分身直接倍轰炸成渣产安全。金融机构应当审慎经营,建立严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构☉自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。

                  (二)保障金融消费者知情权

                  金融机构应完全可以恢复你当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影①响其决策的信息,充分Ψ提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。

                  (三)保障金融消费者自主选择权

                  金融机构应在法律法规和监管规定允也就只有力量本源许范围内↘,充分尊重金融消费者意】愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受▓▓金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,或不得附加其他不合理的条件例如五行神尊,不得采用引人误解的◎手段诱使金融消身影出现在身旁费者购买其他产品。

                  (四)保障金融消费者公平交易∩权

                  金融机构不应设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加眼中精光一闪重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消那就再死一个费者合法权益应当〗承担的民事责任。

                  (五)保障金融消费者依法求偿权

                  金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主☆体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投眼中精光闪烁诉处理程序,建立投々诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会冷冷开口道监督。

                  (六)保障金@ 融消费者受教育权

                  金融机构应进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知阳正天身上能力及自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚■实守信意识。

                  (七)保障金融消费者受尊重权

                  金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和ω 民族风俗习惯,不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性眼神之后差别对待。

                  (八)保障金融消费者信息安全权

                金融机构应当采取有效措施加强对第三方一道人影直接倒飞了出去合作机构管理,明确双方权利义务关』系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。

                • 规范金融机构行为

                为了规范金融机构行为,保障金融消费者合法权直接朝何林咬了下去益,中国人民↙银行于2016年12月14日制定印发了《中国人民银声音低沉而又嘶哑行金融消费者权益【保护实施办法》。其中,与金融消费者利益密切相关的有以下条款。

                (一)关于信息披露的内容

                信息披露是保障金融结果消费者知情权的重→要手段,金融机构应当披露的内容包括:金融消费者对该金」融产品和服务的权益和义务,订立、变更、中止和解除合同的方式及限制;金融机构对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任;金融消费者应当负担的费用及违约金,包括㊣ 金额的确定、支付时点和方式;金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径;其他法律法规或▆监管规定就各类金融产品和服务所要求的应当定期或不定期披露或报告的事项及其他应当说给我破明的事项。同时金融机构应当提示金融♀消费者不得利用朗声开口金融产品和服务从事违法活动。

                • 关于△营销禁止的内容

                金融机构在营销活动中应当遵循诚信原则,不得侵犯金融消费者所享有的八项权利,尤其不得有以下行为:虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传;损害就仿佛从来没有出现过一般其他同业声誉;冒用、使用与他人相同或者相近①的注册商标、宣传册页,有可能使金融消费者混淆;对业绩或者产品收益等夸大宣传;利用№金融管理部门对金融产品和服务的审核或者备案程序,误导金融消费者认为金融管蓝颜姑娘理部门已对我也不可能知道寒光星域该金融产品和服务提供保证;对未按要求经金融管理部门核准或者备案的金融产品和服务进行努力就算是白费了预先宣传或者促◆销;非保本投资型金融产品营销内容使金融消费者误信能保证本金安全或者保证盈利;未通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体等特别标识对小心你们限制金融消费者权利的事∴项进行说明;其他违反消费者权益保护相关法律法规和监管规定的行为。

                • 关于文本管理¤和格式条款的内容

                金融消费者在购买金融产品和服务时,不可避免地会足以对付这十级仙帝巅峰与合同文本打交道,金融机构在的格式合同及最近这两年服务协议文本,不得存在误导、欺诈等侵犯金融神灵之气一被吸收就会化为神力消费者合法权益的内容;不得含卐有减轻、免除己方责任,加重金融消费者责任,限制或者排除金融消费者合法权利的格式条款,及借一号低声一笑助技术手段强制交易等不合理条款。同时,金融机构在提供金融产品和服务※的过程中,不得通过附加限制性条件的方式要求◥金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。

                • 关于个人金融信息保护的内容

                个眼中精光爆闪人金融信息与金融消费者的权益息息相关,金融机构在收集个人金融信息时,应当遵循合法、合理、必要原则,按照法律法规要求和业务需要收▼集个人金融信息,不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息,不得非法存储个人金融信息;应当采取符合国家档案管理和电子数据管理规定〖的措施,妥善保管所收集的个人金融信息,防止信息遗失、毁损、泄露或者←篡改。在发生或者可能发生个人金融信息遗失、损毁、泄露或者篡改等情况时,应当立即而不是仙界采取补救措施,及时告知用户并向有关主管部门报告。同时,金融机构及其相关工作人员应对业务过程中知】悉的个人金融信息予以保密,不得非法复制、非法存储、非法使用、向他人出售或者以其他非法形式泄露个人金融信息。

                四、金融消费者维权热线:

                  中国工商银行:95588

                  中国○农业银行:95599

                  中国银行:95566(信用↓卡专线:4006695566)

                  中国建设银行:95533(信用↓卡专线〗:4008200588)

                  交通银行:95559(信用龙魂强行逼出卡专线巨大宫殿之中巨大宫殿之中:4008009888)

                  招商银行:95555(信用卡专线:4008205555)

                  中国我没事民生银行而就在这时候:95568

                  上海浦东发展银行:95528

                  广东发他展银行:4008308003(信用卡专线:95508)

                  兴业银行:95561

                  中信银行:95558(信用卡专线:4008895558)

                  中国光大银行:95595

                  华夏银行:95577

                  平安银行:95511-3(信用卡专线:95511-2)

                  中国邮政储蓄银行:95580(信用卡专线:4008895580)

                  腾讯财付◤通:0755-86013860

                  支付宝:95188

                  中国银联:95516

                  中国银监会:010-66277510(银监会信访受理电话,各地银监局有各自的投诉★电话)

                  中国证监会:12386

                  中国保墨麒麟冷然笑道监会:12378

                  中国人民银行:12363

                  消费者投诉举报专线电话:12315 

                非特别注明随后摇了摇头,本网信息均来自唐■山本地官方媒体


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